Политика обработки заявок на бронирование
Россия, Псковская область
Дата размещения на сайте: 24.04.2025 г.
Настоящая Политика обработки заявок на бронирование (далее – «Оферта на бронирование») является официальным предложением ООО «КОНТИНЕНТ-ТУР» (далее – «Общество»), адресованное Пользователю (неограниченному кругу лиц), совершить и оплатить Бронирование через Сайт на изложенных ниже условиях. Общество и Пользователь далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности – «Сторона».
В соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации Оферта на бронирование признается офертой.
В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации безусловным принятием (акцептом) условий Оферты на бронирование считается факт оформления Заявки на Бронирование на Сайте. Акцепт Публичной оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Публичной оферте, не требует двустороннего подписания Сторонами и действительно в электронном виде.
Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями Оферты на бронирование, прежде чем совершите Акцепт. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Оферты на бронирование, Вам необходимо отказаться от его Акцепта.
- ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Термины, указанные в настоящем документе с заглавной буквы, имеют следующие значения:
1.1. «Сайт» – означает совокупность программ для электронных вычислительных машин (ЭВМ) и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по сетевому адресу, указанному в разделе «Реквизиты общества и иные сведения» Оферты на бронирование, владельцем (правообладателем) которых является Общество, включая адаптированную версию мобильного приложения для мобильных устройств.
1.2. «Пользователь» - любое физическое лицо, достигшее возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта Оферты на бронирование, являющееся посетителем Сайта, и использующее его на условиях, изложенных в Оферте на бронирование.
1.3. «Общество» – юридическое лицо, реквизиты которого указаны в разделе «Реквизиты общества и иные сведения» Оферты на бронирование.
1.4. «Публичная оферта» – настоящий документ «Оферта на бронирование», опубликованный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на Сайте по адресу, указанному в разделе «Реквизиты общества и иные сведения» Оферты на бронирование.
1.5. «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Пользователем Публичной оферты, путем оформления Бронирования на Сайте.
1.6. «Информация» – любые сведения (текстовые данные, графические материалы, аудио- и видеоматериалы, электронная документация и иные сведения) независимо от формы их представления, которые передаются, сохраняются и (или) обрабатываются в процессе использования Сайта.
1.7. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту Персональных данных), которую Пользователь предоставляет при использовании функционала Сайта.
1.8. «Обработка Персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными Пользователя Сайта, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление Персональных данных Пользователя Сайта.
1.9. «Турпродукт» - это комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, организации досуга и другим услугам, оказываемых за общую цену и на условиях договора о реализации туристского продукта.
1.10. «Бронирование» – означает совокупность действий Пользователя на Сайте, в результате которых осуществляется закрепление за Пользователем возможности воспользоваться услугами Общества в соответствии с датами, сроками и на условиях, определенных заявкой Пользователя и подтверждение этой Заявки Обществом.
1.11. «Заявка» - это электронное обращение Пользователя к Обществу на Сайте через специализированную систему онлайн-бронирования Сервис Атом-С, содержащее основные сведения о турпродукте и Персональные данные Пользователя, необходимое для заключения договора о реализации туристского продукта в электронной форме.
1.12. «Сервис Атом-С»— программный комплекс, зарегистрированный и охраняемый на территории Российской Федерации (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2021666729), позволяющий Обществу создавать туры и экскурсии, указывать даты, цены, наличие мест и устанавливать правила бронирования, подключать партнёров, вести обмен турами, управлять продажами, получать отчёты и иное, находящийся на Сайте Общества, использование которого возможно посредством взаимодействия Пользователя с продуктом по протоколу информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с использованием программ интернет-клиентов (браузеров), включая дополнительные компоненты и модули к нему.
- ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ НА БРОНИРОВАНИЕ
2.1. Предметом Оферты на бронирование является предоставление Обществом Пользователю доступа к функционалу Сайта, оформлению Заявки на Бронирование, а также установление прав и обязанностей Сторон при их использовании.
2.2. Доступ к Сайту, использование Сайта при оформлении Заявки Пользователем означает, что Пользователь принимает и обязуется соблюдать все условия Оферты на бронирование без оговорок и исключений.
2.3. Техническое сопровождение оформления Пользователем Заявки осуществляется Обществом через Сервис Атом-С. Сервис Атом-С предоставляет возможность онлайн-бронирования, отслеживания статуса заявки, получения подтверждения бронирования и необходимой документации. Все операции, проводимые через Сервис Атом-С, являются юридически значимыми и приравниваются к действиям, совершенным в письменной форме. Доступ к сервису осуществляется по защищенному каналу связи с использованием Персональных данных Пользователя.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Общество обязано:
3.1.1. Оказать Пользователю с помощью Сайта следующие услуги:
- (А) - Предоставление Информации об услугах Общества, оформление Заявки на Бронирование на Сайте,
- (Б) - Предоставление Пользователю доступа к Сайту, посредством использования которого Пользователь приобретает возможность размещать/изменять (корректировать) свои Персональные данные, а также оформлять Заявку, а также использовать другой функционал Сайта, доступный Пользователю,
- (В) - услуги по осуществлению комплекса сервисных, технических и организационных мер по поддержанию работоспособности Сайта,
- (Г) - Предоставление услуг технической поддержки Сайта.
3.1.2. Обеспечивать круглосуточную доступность сервера по формированию Заявки, на котором расположен Сайт, за исключением времени проведения профилактических работ;
3.1.3. Предоставить Пользователю необходимую информацию о турпродукте, включая, но не ограничиваясь, деталями маршрута, стоимостью, сроками и прочими условиями, которые могут повлиять на выбор Пользователя при оформлении Заявки.
3.1.4. Оказать Пользователю с помощью Сайта информационные и сопутствующие услуги по формированию Заявки.
3.1.5. Принимать необходимые и достаточные меры по защите Персональных данных Пользователей;
3.1.6. Оперативно реагировать на обращения Пользователей по вопросам функционирования Сайта в части формирования Заявки.
3.2. Общество вправе:
3.2.1. Вносить изменения и дополнения в Оферту на бронирование в одностороннем порядке с последующим размещением изменений на Сайте;
3.2.2. Отказать Пользователю в оформлении Заявки, аннулировать Заявку при наличии достаточных к тому оснований, в том числе в случае отсутствия необходимых и достоверных данных о Пользователе для оказания услуг, указанных в п. 3.1. Оферты на бронирование, не завершения Пользователем процедуры оформления Заявки;
3.2.3. Оказывать содействие Пользователю через техническую службу по контактным данным, указанным на Сайте.
3.3. Пользователь обязан:
3.3.1. Оформлять Заявку на Сайте в соответствии с функционалом Сайта и условиями Оферты на бронирование;
3.3.2. Своевременно информировать Общество о необходимости отмены Заявки или внесения в нее изменений;
3.3.3. Самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты на бронирование, Пользователь обязан самостоятельно донести указанную в настоящем пункте Оферты на Бронирование информацию до сведения всех третьих лиц, для которых оформляется Заявка.
3.3.4. Проверять направленные по соответствующей Заявке на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заявки, документы и информацию на предмет возможных ошибок.
3.3.5. Указать достоверные личные данные при оформлении Бронирования (и/или в личном кабинете Клиента), как собственные, так и третьих лиц (несовершеннолетних). В случае предоставления Пользователем недостоверной информации при оформлении Бронирования, риск отказа в предоставлении услуг Обществом лежит на Пользователе;
3.3.6. Не использовать при оформлении Заявки на Сайте вымышленные фамилию, имя, отчество, несуществующие адрес электронной почты и телефон (указывать несуществующих лиц, вымышленные персональные данные).
3.3.7. Предоставить при оформлении Заявки Обществу всю необходимую информацию, которая может повлиять на выполнение условий договора о реализации туристского продукта, включая личные данные, которые могут быть запрошены для оформления услуг.
3.3.8. Предоставлять достоверную информацию при формировании Заявки на Сайте;
3.3.9. Незамедлительно уведомить Общество о любых фактах нарушения информационной безопасности.
3.4. Пользователь вправе:
3.4.1. Получать полную и достоверную информацию о турпродукте для оформления Заявки.
3.4.2. Оформить, отменить или изменить Заявку на Бронирование.
3.4.3. Требовать обеспечения конфиденциальности своих Персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О Персональных данных»;
3.4.4. Требовать удаления своих Персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
- ОФОРМЛЕНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
4.1. Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе его оформления на Сайте (в т.ч. в процессе формирования Заявки). В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, Пользователь обязан перед оформлением Заявки уточнить необходимую ему информацию у Общества по контактным данным, указанным в разделе «Реквизиты общества и иные сведения» Оферты на бронирование.
4.2. Оформление Заявки осуществляется Пользователем самостоятельно на Сайте путем выбора необходимых ему услуг Общества. Пользователь самостоятельно выбирает условия Бронирования, вносит Персональные данные, проверяет достаточность и корректность внесенной информации.
4.3. Ознакомившись с условиями Бронирования, Пользователь должен корректно заполнить все поля «формы» для оформления Заявки личной и прочей информацией, указанные в «форме» для Бронирования на Сайте как «обязательные» для заполнения. При этом Пользователь несет ответственность за точность, полноту и достоверность предоставляемых для осуществления Заявки данных (информации).
4.4. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием и/или ненадлежащим указанием личных Персональных данных.
4.5. Пользователь подтверждает достоверность своих Персональных данных, а также данных третьих лиц, указанных при оформлении Заявки, и принимает на себя ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных (персональных) данных, а равно данных третьих лиц при оформлении Заявки.
4.6. При оставлении Пользователем на сайте Заявки - Общество обеспечивает его обработку и отправляет Пользователю подтверждение с более подробной информацией о турпродукте для дальнейшего оформления договора о реализации туристского продукта.
4.7. Общество оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Бронирования.
4.8. Пользователь обязан ознакомиться с условиями Оферты на бронирование до перехода на Сайте к шагу оформления Заявки.
4.9. Процесс оформления Заявки на Сайте включает в себя следующие шаги Пользователя:
- используя поисковый модуль Сайта, формируя Заявку, выберите из перечня поисковой задачи услуги Общества, которые вам необходимы, и нажмите кнопку «РАССЧИТАТЬ ЦЕНУ»,
- ознакомьтесь с Информацией Общества в т.ч. об услугах Общества в появившемся разделе Сайта,
- заполните данные о количестве туристов, дифференцируя их по возрасту и нажмите кнопку «ПРИМЕНИТЬ»,
- далее, в появившейся форме Бронирования заполните обязательные поля следующими данными: Ф.И.О. Пользователя и дата рождения, нажмите кнопку «СОХРАНИТЬ»,
- затем напишите адрес электронной почты, номер мобильного телефона, введите промокод, нажмите кнопку «ЗАБРОНИРОВАТЬ»,
- после этого в течение 24 часов с вами свяжется сотрудник Общества, уточнит детали вашей Заявки и предложит способы и сроки оплаты услуг Общества, а также заключения договора о реализации туристских услуг между Обществом и Пользователем. Общество подтверждает Заявку Пользователя, что создает условия для совершения сделки между Пользователем и Обществом,
- в случае отказа Пользователя от оплаты Услуг Общества и/или заключения договора о реализации туристских услуг между Обществом и Пользователем по истечении 24 часов с момента оформления Заявки, Заявка аннулируется (отменяется) Обществом на Сайте,
- оформление Заявки на Сайте считается завершенным после оплаты Пользователем услуг Общества и/или заключения Договора между Обществом и Пользователем.
4.10. Окончательная Стоимость услуг Общества отображается на Сайте в российских рублях.
- ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
5.1. Общество при обработке Персональных данных Пользователя обязуется принять все разумные организационные и технические меры для защиты Персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
5.2. Принимая Оферту на бронирование, а также оформляя Заявку на Сайте, Пользователь даёт Согласие на обработку Персональных данных, необходимых для оформления заказа, а именно:
- Фамилия, Имя, Отчество;
- Электронная почта;
- Номер телефона (в т.ч. мобильного телефона);
- Дата рождения, возраст, гражданство;
- Страна, регион, город пребывания;
- Сведения о путешествии;
- Реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- Файлы cookies.
5.3. Согласие на обработку Персональных данных предоставляется для целей оказания Пользователю следующих услуг Обществом: оформление Заявки на Бронирование номеров в отелях; заключения и исполнения договоров в интересах Пользователя; направления денежных средств на оплату заказываемых услуг; отправки сообщений посредством электронной почты и/или с использованием телефонной связи, с целью оказания услуг.
5.4. Общество обязуется не разглашать полученные от Пользователя Персональные данные. Общество осуществляет обработку Персональных данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу, указанному в разделе «Реквизиты Общества и иные сведения» Оферты на бронирование.
5.5. Если Пользователь не желает, чтобы его Персональные данные обрабатывались, то Пользователь вправе направить в Общество заявление в письменной форме об отказе от обработки Персональных данных по почтовому адресу заказным почтовым отправлением или по адресу электронной почты, указанным в разделе «Реквизиты Общества и иные сведения» Оферты на бронирование.
5.6. Пользователь соглашается использовать Сайт только для оставления Заявки на Бронирование в своих интересах или интересах третьих лиц, для которых Пользователь имеет право оставлять Заявку, в целях, не составляющих предпринимательскую деятельность. Пользователь подтверждает, что третьи лица, для которых Пользователь оставляет Заявку, поставлены в известность об этом факте.
5.7. В случае предоставления Пользователем Персональных данных третьих лиц, для которых (от имени и/или в интересах которых) Пользователь оставляет Заявку и данные которых передаются Обществу, Пользователь подтверждает и обязуется предоставить по запросу Общества согласие в письменной форме соответствующего субъекта Персональных данных на обработку, передачу его Персональных данных. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с отсутствием данного согласия и/или невозможностью его предоставления.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Общество не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте на бронирование, а также возможные убытки, возникшие в результате:
6.1.1. Неправомерных действий Пользователей, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сайта;
6.1.2. Сбоев в работе Сайта, при Бронировании, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении Сайта;
6.1.3. Отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединений между сервером Пользователя и сервером Сайта;
6.1.4. Проведения государственными и муниципальными органами, а также иными организациями мероприятий в рамках системы оперативно-розыскных мероприятий;
6.1.5. Действий консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
6.1.6. Иных случаев, связанных с действиями (бездействием) Пользователей и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения Оферты на бронирование, (а) также любых других действий, направленных на Сайт и на третьих лиц.
6.2. Общество может лишить Пользователя доступа к Сайту в любое время без объяснения причин. В этом случае Общество не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения.
6.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Обществом, или действий (бездействия) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без предварительного уведомления Пользователя.
6.4. Общество не несет ответственность за нарушение Пользователем требований воздушного, таможенного, пограничного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правил провоза багажа, груза и ценностей, нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Пользователя последствия, в том числе в виде убытков.
6.5. Общество не несет ответственность за посещение и использование Пользователем внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте. Общество не несет ответственность за использование Сайта или его визуальных копий недобросовестными участниками рынка или третьими лицами, целью которых является введение потребителя в заблуждение.
6.6. Общество не несет ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение является следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение, другие стихийные бедствия, война или военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы, возникшие после заключения Оферты на бронирование и не зависящие от воли Общества.
6.7. Общество не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, регистрацией авторских прав и сведениями о такой регистрации, товарами или услугами, доступными на или полученными через внешние сайты или ресурсы либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.
6.8. За правильность и достоверность указания Персональных данных Пользователя полную ответственность несет Пользователь, оформляющий заявку на Бронирование. Общество оставляет за собой право отменить Бронирование, совершенное Пользователем на основе неправильной или недостоверной информации. При отмене такого Бронирования Общество осуществляет возврат уплаченной Пользователем стоимости Бронирования.
6.9. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к Сайту, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, а также за все действия, совершенные им на Сайте, а также за все действия, совершенные на Сайте любыми иными лицами с использованием личного кабинета Пользователя.
6.10. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сайта, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц.
6.11. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой на бронирование, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. В случае возникновения претензий со стороны Пользователя обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (предложения о добровольном регулировании спора) в письменной форме Обществу.
7.2. Общество в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения претензии (предложения о добровольном регулировании спора), письменно уведомляет Пользователя о результатах его рассмотрения.
7.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
7.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты на бронирование не влечет за собой недействительность остальных его положений.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Оферта на бронирование вступает в силу с момента Акцепта настоящей Публичной оферты Пользователем и заключается на неопределенный срок.
8.2. Общество оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты на бронирование в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Пользователя. Изменения, внесенные Обществом в Оферту на бронирование, вступают в силу с момента размещения изменений на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все Приложения к Оферте на бронирование (при их наличии) являются ее неотъемлемой частью.
8.3. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты на бронирование, то он должен немедленно прекратить использование Сайта, в противном случае продолжение использования Пользователем Сайта означает, что Пользователь согласен с условиями Оферты на бронирование.
8.4. Вопросы, не урегулированные Офертой на бронирование, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.5. К отношениям между Обществом и Пользователем применяется законодательство Российской Федерации.
8.6. Сайт предназначен для использования Пользователями на территории Российской Федерации.
8. 7. Все исключительные права на Информацию Сайта – принадлежат Обществу.
8.9. Использование Информации Сайта, в том числе тиражирование фото, видео и аудиоконтента без согласия Общества не допускается.
8.10. При цитировании Информации Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна. Копирование визуального облика Сайта третьими лицами в коммерческих или некоммерческих целях запрещено, все права на Сайт защищены.
- РЕКВИЗИТЫ ОБЩЕСТВА И ИНЫЕ СВЕДЕНИЯ
9.1. Реквизиты ОБЩЕСТВА: полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОНТИНЕНТ-ТУР», сокращенное наименование: ООО «КОНТИНЕНТ-ТУР», ОГРН: 1106027006282, дата присвоения ОГРН: 24.09.2010, ИНН: 6027130865, КПП: 602701001, юридический адрес: 180017, ПСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. ПСКОВ, УЛ. ЯНА ФАБРИЦИУСА, Д. 10, ПОМЕЩ. 3.
9.2. Сайт Общества: https://pskovcontinent.ru/
9.3. Политика конфиденциальности и обработки Персональных данных доступна по адресу: https://pskovcontinent.ru/privacy
9.4. Пользовательское соглашение (Публичная оферта) доступно по адресу: https://pskovcontinent.ru/images/docs/polzovatelskoe-soglashenie.pdf
9.5. Политика обработки и модерации Отзывов на Сайте доступна по адресу: https://pskovcontinent.ru/politika-obrabotki-i-moderatsii-otzyvov
9.6. Политика обработки заявок на бронирование доступна по адресу: https://pskovcontinent.ru/politika-obrabotki-zayavok-na-bronirovanie
9.7. Согласие на обработку Персональных данных доступно по адресу: https://pskovcontinent.ru/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh
9.8. Согласие на получение рассылки рекламно-информационных материалов доступно по адресу: https://pskovcontinent.ru/soglasie-na-poluchenie-rassylki
9.9. Политика cookies доступна по адресу: https://pskovcontinent.ru/images/docs/politika-ispolzovaniya-fajlov-cookies.pdf
9.10. Адрес электронной почты для приема обращений:
9.11. Телефон для обращений: +7 (8112) 29-34-74
9.12. Почтовый адрес Оператора для приема обращений: 180000, г. ПСКОВ, ОКТЯБРЬСКИЙ ПР, Д. 46.
9.13. Номер в реестре туроператоров РТО 015854
Директор
Баранова Светлана Анатольевна