Отзывы наших туристов

Мария, здравствуйте!!! Спасибо вам большое!!!! Просто через контакт (мы даже с вами и не виделись) вы все нам организовали! И не с первого раза!!!!)))) (сколько я вам спокойствия не давала!?)))) Отдых ооочень понравился!!!! ОЧЕНЬ!!! Отель очень хороший, еды много, ещё больше рома)))) океан пальмы словами все не передашь) анимация отличная, дискотека на территории отеля, супер!!!! Номер хороший, большой, все работает! Да и приходили мы туда только спать) Лететь туда было немного тяжеловато... Места в середине не очень( летели туда без задержек, ну ничего все терпимо) обратно рейс задержали намного очень намного! Но это + мы выиграли целый день!!! В аэропорт не поехали остались тусить в отели ещё напоследок накупались наелись напились и пьяные полетели домой, я проснулась за два часа до посадки, когда спросили что я буду на завтрак, в общем время пролетел незаметно!) Мария, в следующем году тоже обязательно куда-нибудь полетим!!! Поможете????!!!!))))) на Шри-Ланку....

Были в трехдневном туре по Псковской земле 26-28 сентября 2014 года. Большое спасибо БП "Континент" за организацию тура. Особые слова искренней благодарности экскурсоводу Ивановой Алине Аркадьевне за подачу отлично подобранного тематического материала, за чтение прекрасных стихов Пушкина. Заметно,что она обладает глубокими знаниями о своем крае, рассказывает интересно приятным голосом в достаточном темпе, притягивает доброжелательностью, терпением и вниманием. Отдельное спасибо водителю Сергею за обаяние и профессионализм.

Посетили Псковщину 26-28 сентября 2014г. Благодарим за прекрасно организованную поездку, Выражаем восхищение работой Алины Аркадьевны Ивановой - экскурсовода огромной эрудиции, потрясающего человеческого обаяния, великолепного знатока поэзии Пушкина и бесконечно влюбленной в родной псковский край.

Уважаемое Бюро путешествий «Континент»! Спасибо за невероятно увлекательный и познавательный тур «Усадьбы Псковщины» (25-29.08.2014). Программа тура многогранна и предоставляет счастливую возможность увидеть Псков не только древнерусским городом, известным впечатляющими памятниками архитектуры и зодчества, но и познакомиться с блистательной дворянской культурой, составить представление о провинциальном быте и радостях уединения в мире родовых усадеб, посетить уникальные монастыри и крепости Псковского края и увидеть православные святыни и редкости. Здесь, как нигде, ощущаешь живую силу истории, наслаждаешься великим литературным и музыкальным наследием, наполняешься душевными силами и благодатным покоем, т.к. Тур гармонично сочетает в себе основы представлений об Истории, Вере и Культуре России. Хотелось бы пожелать туристам, жаждущим духовных впечатлений, непременно посетить данный тур, а организаторам сохранить эту уникальную возможность для путешественников. Особая благодарность Пскову за Наталью Ивановну, а Наталье Ивановне - за Псков. С уважением, благодарный турист, Анна Диденко, г. Волгоград. Огромное спасибо!!!

Были на туре "У Лукоморья" 23-27 августа. Очень понравилась грамотная организация, спасибо Марине Москаленко. Программа очень насыщенная и интересная, особенно понравилась пешеходная прогулка из Тригорского в Михайловское. Большое спасибо экскурсоводу Наталье Ивановне за увлекательные рассказы, остроумие и доброжелательность.

Уважаемый руководитель Бюро Путешествий "Континент", мы члены группы отдыхавшие с 29.08.2014 по 31.08.2014 по программе "Три дня на Псковщине", хотим выразить глубокую благодарность нашему экскурсоводу - Ивановой Алине Аркадьевне, за её замечательную работу. Она покорила нас своей влюбленностью в город, дело, душевностью и обаянием. 31.08.2014 Лобанова О.И. Чаадаева Н.П. Баруздин К.В. Кукаркина Е.В. Бахтиева Н.А. Борисова Т.В.

Хочется выразить ОГРОМНУЮ благодарность бюро путешествий "Континент" , а в отдельности Марии Рышкевич. Она помогла грамотно соотнести цену и качество отдыха, не произошло ни единой заминки, коими обычно сопровождается отпуск за границей. Более того, всё превзошло наши ожидания - начиная от перелета и заканчивая отелями. Всё более чем соответствовало заявленным характеристикам и фото. В дальнейшем планируем обращаться только в "Континент" и никуда иначе) Спасибо Вам преогромнейшее !

Мы посетили Псков 18-19.08 по программе тура .Спасибо фирме за хорошую организацию и отдельное спасибо нашему экскурсоводу Алине Аркадьевне Ивановой за доброжелательность и интересный рассказ.Уезжали в хорошем настроении и с массой впечатлений!

Для начала - хочу выразить большую благодарность БП "Континент" за организацию и возможность покупки билетов на фестиваль Comedy Club в Юрмале;)) Мы с мужем не упустили эту возможность и приобрели билетики через Марию Рышкевич) Так же в нашу 2-дневную поездку был включен отель в Риге, который находится недалеко от старого города) Отель А1. Номер очень хороший,чистый и комфортный) Т.к. мы ехали на личном авто,нам еще предоставилась уникальная возможность попасть на Дрифт) Мы чисто случайно услышали рекламу по радио Латвии)) Это было незабываемо)) До мурашек) Кто этим увлекается - должен понять)) Вечером мы поехали в Юрмалу на Comedy Club) От концерта мы в большом восторге) Не смотря на то,что мы сидели на предпоследнем ряду,нам это ни сколько не помешало видеть ВСЕ,что происходит на сцене)) Гарик Мартиросян, Воля и дуэт имени Чехова - запомнились больше всего) Это была хорошая порция отменного юмора) Так же мы видели некоторых звезд,доступ к красной дорожке был и каждый мог,буквально,в 3 метрах наблюдать за всеми гостями и заездами) Еще раз огромное спасибо за организацию нашей поездки)) Мы очень довольны))

Выражаем благодарность фирме «Континент» за прекрасную организацию тура в Псков и Пушкинские места Псковщины 26 -27 июля с.г. Отличная организация, размещение в прекрасном отеле «Золотая набережная», замечательное питание, чёткая стыковка с другими группами, и, наконец, отличный экскурсовод Иванова Алина – специалист своего дела с блестящей эрудицией и умением увлечь людей своим замечательным рассказом о Пушкине и о Псковском крае. Её работа, безусловно, заслуживает самой высокой оценки. Большое всем спасибо. 

Большое спасибо за организацию тура "Жемчужны Северо-Запада" (18-21 июля). Нам очень понравилось. Для себя открыли много нового. Псков - мы тебя любим. Особое спасибо Марине Москаленко и нашим экскурсоводам. Удачи и благополучия вам и вашим семьям.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники «Континента»! Мы, гости из Москвы, совершали экскурсионное путешествие «Выходные на Псковщине» 19-20 июля. Благодарим сотрудников «Континента» за профессиональную, слаженную работу. Благодарим за радушное и приветливое отношение к гостям Марину, отвечающую за встречу и размещение. Нам очень повезло, что оба дня нашим экскурсоводом была Алина Аркадьевна Иванова. Алину Аркадьевну отличает грамотная речь, хорошая дикция, приятный тембр голоса, доходчивость в изложении материала, это позволяет с вниманием, не утомляясь, слушать ее. Прекрасно проведена экскурсия по Пушкиногорью. Никого не оставит равнодушным простор живописных окрестностей, с любовью воссозданная атмосфера усадеб Михайловское и Тригорское, ухоженные клумбы и аллеи парков. Посетить Святогорский монастырь и положить цветы на могилу Пушкина – это нечто особенное и трепетное. Алина Аркадьевна, рассказывая о жизни Пушкина, прочитала много стихотворений поэта, что очень украсило и оживило рассказ. Второй день также был насыщен впечатлениями, мы много посмотрели и узнали. Псков, Изборск и Печоры мы посещали ранее в зимнее время, поэтому было интересно увидеть летом уже немного знакомые места. И повсюду было что-то новое, любопытное. Несмотря на дождь, временами нас настигавший, мы полностью выполнили программу. Благодаря четкой работе нашего экскурсовода, мы все везде успели, было и свободное время, и спокойный обед, и возможность поставить свечи и поклониться иконам. Особенно хочется отметить благожелательность, ровное отношение, понимание и отзывчивость Алины Аркадьевны. У нас о путешествии самые лучшие впечатления, мы мечтаем снова посетить Псков. Алина Аркадьевна, еще раз Вам огромное спасибо!

Я ездила с 30 июня по 4 июля по турпутевке Усадьбы Псковщины.Хочу поблагодарить фирму за чудесный тур. Была возможность и время надышаться духовным воздухом Пушкиногорья. Совместное погружение в историко-музыкально-литературные и культурные ценности просто уникально. Особенно хочу поблагодарить нашего экскурсовода - Наталью Ивановну Федорову. Профессионал, творческий, тактичный, энергичный, веселый и обаятельный человек. Спасибо. Всем творческих удач.

Выражаем искреннюю благодарность экскурсоводу Ивановой Алине Аркадьевне за безупречно проведенную экскурсию по Пушкинскому заповеднику 28.06.2014 г. Восхищены высоким профессионализмом, прекрасным владением материалом, безупречной манерой общения. Огромное спасибо за доставленное удовольствие! От группы туристов экскурсионного маршрута "Три дня на Псковщине" Захарова Е.В., Орлова Т.В., Куликова С.В., Полякова Н.А. и другие.

Привет из Москвы ! Посетила Псков с 20-22 июня 2014г.! Получила огромнейшее удовольствие! Особая преогромнейшая благодарность экскурсоводу Алине Аркадьевне и водителю Сергею.Очень прошу поощрить этих сотрудников.Эти уникальные люди возвращают веру в прекрасных людей и напоминают нам всем, что мы россияне и должны гордиться нашей родиной. прочитав отзывы,не хочу повторяться,слов не хватает. Всем спасибо за Ваш огромный труд. Успехов во всем!

Привет Континент! В очередной раз поехали с Вами в отпуск и не прогадали. Собрались компанией с детьми положились на опыт Марии Рышкевич и поехали в Аланию . Хороший отельhttp://www.tophotels.ru/main/hotel/al2345 с приветливым персоналом просторными номерами , на территории много зелени. Питание спецефическое но голодными небыли. Аниматоры очень милые целый день нас развлекали у бассейна, на пляже и после ужина обязательно детская дискотека и взрослых тоже радовали конкурсы подарки огненное шоу и т.д. Впечатлений масса!! Спасибо Вам огромное за наш отпуск! Успехов и процветания!

Уважаемые господа! Были с подругой на трехдневной экскурсии в прошедшие праздники (извините,что так долго раскачивались, - Москва замотала!): Псков-Изборск-Печоры-Пушкинские Горы-Великий Новгород. Очень понравился Ваш город,с его церквями и городской скульптурой,Печорский монастырь и Пушкинские места(не могу это имя писать с маленькой буквы!),да и все остальное хорошо по-своему. Даже был некоторый перебор в количестве посещенных нами мест - летали над Вашим краем,как птицы. Очень хочется отметить нашего гида - Марину Москаленко.Внимательная,все уладит,все расскажет,всем ответит,всех усадит,всех собирет.Молодчина-умничка! Хочется поблагодарить нашего экскурсовода по Пскову,Печоре и Изборску Иванову Алину. Так приятно,когда человек легко владеет материалом,может ответить на любой вопрос,но еще ценнее то,что она хочет поделиться этим с нами,экскурсантами.Люди мы все разные,с разной степенью образования и любопытства,тем ценнее рассказ экскурсовода. Особой благодарностью хочется отметить нашего водителя Александра,который возил нас в Пушкиногорье. Было два водителя Алексанра,тот,которого нам хочется отметить, из г.Остров. Спасибо за все! Карина Геворкян и Людмила Канадина

Уважаемые господа! Были с подругой на трехдневной экскурсии в прошедшие праздники (извините,что так долго раскачивались, - Москва замотала!): Псков-Изборск-Печоры-Пушкинские Горы-Великий Новгород. Очень понравился Ваш город,с его церквями и городской скульптурой,Печорский монастырь и Пушкинские места(не могу это имя писать с маленькой буквы!),да и все остальное хорошо по-своему. Даже был некоторый перебор в количестве посещенных нами мест - летали над Вашим краем,как птицы. Очень хочется отметить нашего гида - Марину Москаленко.Внимательная,все уладит,все расскажет,всем ответит,всех усадит,всех собирет.Молодчина-умничка! Хочется поблагодарить нашего экскурсовода по Пскову,Печоре и Изборску Иванову Алину. Так приятно,когда человек легко владеет материалом,может ответить на любой вопрос,но еще ценнее то,что она хочет поделиться этим с нами,экскурсантами.Люди мы все разные,с разной степенью образования и любопытства,тем ценнее рассказ экскурсовода. Особой благодарностью хочется отметить нашего водителя Александра,который возил нас в Пушкиногорье. Было два водителя Алексанра,тот,которого нам хочется отметить, из г.Остров. Спасибо за все! Карина Геворкян и Людмила Канадина

Впервые решили отдохнуть в Турции.С Машиной помощью выбор пал на отель Саритас 4*. Отель для своей 4-ки супер, территория большая, 3 коруса, бассейн, терраса, ресторна. площадка для диско и анимации. Нас сначала заселили всех в один номер, на след день дали отличные номера 3+2. Еды очень много, но как чуть позже мы поняли не все можно есть, потому как либо очень острое, либо вообще безвкусное, но голодными не были н икогда! Сервис на высоте!! Купили сразу 4 экскурссии у туроператора ночная дискотека на теплоходе - ну здорово и дороговато 50 баксов) памукале очень понравилось, но далеко и мучительно ехать, демре мире кекова - бесподобная экскурссия, все в восторге, и рафтинг - необычно и холодновато, при температуре воды 12 градусов!!) Отдых удался на 100%. Спасибо "Континенту" и Марии))

Уважаемые дамы! Искренне хотим поблагодарить Вас за прекрасную программу "Жемчужины северо-запада", организованную для нас на прошедших выходных. Нам очень понравилась Псковская земля! Нам очень понравились Ваши сотрудники, особенно почти материнская заботливость Марины Москаленко. И нам очень понравились экскурсии, особенно экскурсия Натальи Бубновой-Селитринниковой в Пушкиногорье. Спасибо Вам большое. Успехов и процветания.

Огромное спасибо БП Континент за прекрасное путешествие по Пскову и Новгороду особая благодарность -трём экскурсаводам работавшим с нами в эти дни ( 13.06-15.06 2014)Наталье Алексеевне , Алина Аркадьевна ,Антонина Николаевна - настоящие профессионалы !надеемся ,что мы ещё не раз вернёмся в так полюбившийся нам город Псков здоровье и удачи желаем всем , кто работал с нами в эти дни девочка Настя (11)лет дарит вам свои стихи *** Сегодня к Пушкину приехала я в гости . У него уютно и тепло . Жаль,что он не встретил меня с тростью , И не встретит больше никого... Вот и я хожу по тем аллеям , Где поэт ступал своей ногой . И вырастет здесь белая лилея Как память вечная о нём Михайловском 13.06.2014

Посетили с удовольствием Псковскую землю с фирмой "Континент" с 12 по 15 июня. Особую благодарность хотелось бы вынести сопровождающему экскурсоводу - Наталье Алексеевне за ее доброжелательность, отзывчивость и профессионализм. Убедительно просим руководство фирмы отметить работу экскурсовода денежным поощрением. Группа москвичей, и из Ульяновска, Петрозаводска. 15.06.2014 год

Выражаем сердечную благодарность Бюро путешествий "Континент" в лице Светланы и Виктории за прекрасно организованный тур "Выходные на Псковщине" 10-11 мая 2014 г. Приехали с массой впечатлений и ещё планируем вернуться. Спасибо водителю Сергею за проффесионализм и веселый нрав. Отдельное ОГРОМНОЕ спасибо экскурсоводу Алине Аркадьевне. Благодаря её знаниям, большой СВЕТЛОЙ душе и трепетному отношению к своему краю и его истории, как никогда, испытали гордость за Земли русские.

Добрый день! Очень понравился Ваш тур Рига-Юрмала, все было замечательно, экскурсия была великолепной, Рига шикарная, огроманя масса впечатлений, спасибо Вашему агенству за этот тур, в следующий раз обязательно обратимся к Вам)

Нам в конце апреля посчастливилось погостить на древней Псковской земле и посетить исторические места. Псков- "Дом Святой Троицы" встретил нас радостным утренним солнцем, размеренностью, спокойствием в совей красоте и чистоте. Марина, как хозяйка города, с улыбкой на лице, встретив нашу группу, рассказала о предстоящей программе, очень профессионально, четко ответила на все наши волнующие вопросы, познакомила с экскурсоводом, милой Алиной Аркадьевной, которая повела нас по старинному городу, с любовью и благоговением вещая, о всех живших и живущих на этой земле, о борьбе за свободу и независимость русского народа, о широте его души, о полете духа, о красоте сердца. Мы будто бы за руку поздоровались с князем Игорем, Великой княгиней Ольгой, с Владимиром "Красно - Солнышко". Посетив музей заповедник "Пушкинские горы" пришли в неописуемый восторг от просторов и тишины этих мест. Словно вместе с Пушкиным побродили по уединенным тропинкам. Затем, на автобусе мы отправились в Изборск расположенный в красивейшей Изборско-Мальской долине. Старинная крепость встретила нас непреступной торжественностью. Ни одну вражескую осаду выдержали эти стены, о многом они могли поведать: о радости побед, о трудностях осады, о стойкости и мужестве защитников. Мы умывались и пили студеную воду из двенадцати Словенских ключей. Нам на мгновение показалось, что мы смыли с себя все прошлые тяготы и будто бы родились заново. Печеры - Псково-Печерский монастырь - - изумительный архитектурный ансамбль: белые и красные стены, золото и синь куполов, яркие росписи привели наши сердца в изумление, от звона колоколов замирала душа. Наверняка это путешествие не было бы так увлекательно без наших сопровождающих - Марины, экскурсовода Алины Аркадьевны, водителя Бориса Анатольевича. Очень скромных людей, любящих свой край. Было заметно, какую они испытывают гордость, когда эмоции наши плещут через край от восхищения увиденного и услышанного. Спасибо Вам огромное за теплый прием. Это поездка надолго останется в нашей памяти. Желаем Вам здоровья, благополучия. Низкий поклон Вам и Вашей Псковской земле! С глубоким уважением туристы - сотрудники УФПС Московской области - филиала ФГУП "Почта России" 12.05.2014г. Высылаю в стихах свое впечатление о посещении дивного края. Пушкинские горы. О дивный край, ты вновь меня манишь, К себе своею красотой нетленной. Надеюсь, обязательно простишь, За долгий путь по маленькой вселенной. Быть может завтра, соблаговолит Господь, Мне посетить твои прекрасные приделы, Тригорсктй парк, аллей живительную плоть И дуб уединенный, и садов заделы. Привольные луга и зеркала озер, Задумчивые, как сама природа, Михайловский невиданный простор - Ему я низко поклонюсь у входа. У монастыря мне не сдержать слезу. Стоя у бело-мраморной могилы, Где Пушкина даже в весеннюю грозу Не разбудить и не поднять с настилов. Ведь мог бы жить и написать бы мог, И подарить нам не одно творенье, Как много гениальных строк В его написанных СТИХО ТВОРЕНЬЯХ. "Святые горы" майскою весной, Как сотню лет назад зазеленеют, А вешние сады слепящей белизной Осветят душу мне и отогреют. Парамонова Татьяна, Москва.

Я была на псковской земле с экскурсионным туром (2-4 мая) : Псков_Изборск_Печоры_Пушкинские горы_Михайловское_Петровское. В восторге от экскурсий, которые провели и поведали нам о красоте псковской земли и ее истории экскурсоводы, люди, влюбленные в свой край: Антонина Николаевна и Наталья Ивановна. Низкий поклон и слова благодарности от всей нашей группы из 37 человек!

Спасибо большое за хорошо организованный тур 2-3.05, Рига - Цесвайне!!! отдельное спасибо гиду Марии Рышкевич, чувствуется человек на своем месте! узнали много интересных фактов из ее рассказа о Латвии, хоть я и была в Риге уже много раз! отдельное спасибо нашему водителю в этом туре Виктору! удачных вам поездок и много благодарных клиентов и процветания фирме!

Ездили на экскурсию Пушкинские Горы - Псков — Изборск — Печоры с 01 по 02 мая 2014 г. Прием на Псковской земле был организован на высоком профессиональном уровне. Все сотрудники БП "Континента", которые организовывали прием нашей группы профессиональные и отзывчивые. Интересные и познавательные экскурсии. Связь творческой деятельности А.С. Пушкина с посещаемыми местами. Очень интересно провела экскурсию по пушкинским местам Алина Аркадьевна и мне хотелось бы выразить огромную благодарность за частицу тех знаний, которыми она с нами поделилась. Экскурсия оставила желание еще раз вернуться и посетить исторические и природные достопримечательности, которыми так богата Псковская земля.

Были в Пскове в майские праздники, ездили в Пушкиногорье с замечательным экскурсоводом Алиной. Получили массу удовольствия от общения с интересным человеком, знающим и умеющим эти знания в ненавязчивой и интеллигентной манере передать. Огромное спасибо Алине за незабываемую экскурсию и просьба к руководителям "Континента" поощрить своего сотрудника- такие экскурсоводы на вес золота!

Ездили в Тарту очень понравилось. Сопровождающий Дмитрий старался сделать поездку более интересной, подробно рассказывал важные моменты и вообще с вниманием и пониманием относится к туристам,что очень редко встречается. И вообще всё организованно достойно! Спасибо! Было приятно с вами сотрудничать))).

Спасибо большое Маше за проведенный мастер-класс! Все было четко, понятно, грамотно, честно. Получил истинное удовольствие от часа проведенного в "Континенте"! Успехов в туристской деятельности вам!

Всем доброго дня))) немного припозднилась с отзывом, но как говорится:лучше поздно, чем никогда)))) Для начала хочу поблагодарить Марию Рышкевич за ее профессионализм!!! "Континенту" просто повезло с таким сотрудником!!!!!! Практически за пол года мы планировали свою поездку и приобрели тур в Египет на сентябрь 2013, за 2 недели до отъезда там начались беспорядки.... Огромнейшее спасибо Марии, которая помогла оперативно перебронировать тур... и полетели мы в Тунис.Выбрали бюджетный отель,не ждав ничего сверхъестественного...Отель сети Caribbean World. Но за те деньги, которые мы ехали, отель приятно удивил)))) Очень живой, яркий и достаточно не маленький отельчик.Анимация на 5+. Начитавшись отзывов о том, что с едой там беда, бред!!!!Мы ездили 2-мя семьями с детьми 6 лет, не голодали))))) С погодой нам тоже подфартило.Отдых удался на все 100%. Еще раз спасибо Марии!!!! Теперь будем путешествовать с Вами)))

Хочется поблагодарить за ВЕЛИКОЛЕПНУЮ организацию поездки в Тарту 1 марта 2014 года. Сопровождающий- Дмитрий- просто молодец, отлично ведет не только экскурсии, но и умеет дать ценные консультации по прохождению таможни. Приятно путешествовать с настоящими профессионалами! С удовольствием будем и дальше открывать мир других стран с Вами. Дмитрию- наилучшие пожелания и благодарность за потрясающую поездку, а Бюро " Континент"- процветания, успехов в работе и благодарных клиентов, которых как мне кажется, с каждой новой поездкой становится все больше и больше!

Поездка с 03.01.2014 по 06.01.2014. Маршрут «Рига-Пярну-Таллинн». Очень разочаровала поездка. Плохая организация. Мы в составе группы ехали из Москвы. Когда мы уже приехали в Псков, первое что поразило – автобус. Мало того, что окна были затонированы, так и еще и, начиная от второй двери и до конца, окна автобуса были оклеены чёрной непрозрачной пленкой. Абсолютно непонятно, для чего это нужно в туристическом автобусе. Через затонированные стекла невозможно было фотографировать, жутко уставали глаза. Особенно надо учитывать тот факт, что большую часть поездки мы проводили в дороге. Я довольно часто путешествую автобусными турами, но никогда ни в одном автобусе стекла не были затонированы, даже летом. Как только мы сели в автобус, представитель турфирмы нам раздала конверты с 1 картой города на двоих. Другие турфирмы могут себе позволить раздать карты каждому, ведь не всегда люди, приехавшие вместе, всё путешествие ходят вместе. Также в автобусе представитель турфирмы нам сообщила, что те, кто найдет авиабилеты в конверте, улетают домой раньше на 5(!) часов. Причем разделили туристов, едущих парами. Объяснений толковых по поводу этой ситуации не поступило. Единственное, что нам было сказано – какой-то сбой авиакомпании Аэрофлот. Более того, представительница турфирмы весьма раздражительно реагировала на возмущения 12-ти (из 21) «счастливых» обладателей билетов с более ранним временем вылета и утверждала, что всё это было известно и оговорено с нами. Очевидно, что турфирма даже не пыталась исправить возникшую неприятную ситуацию с билетами: например, обсудить с авиакомпанией возможность более позднего вылета. Если бы меня предупредили об этом заранее, вероятно я бы не поехала в эту поездку или согласилась бы доплатить, чтобы улететь позднее. В поездке нас яро отговаривали ехать на экскурсию в Юрмалу, мотивируя это тем, что там нечего смотреть зимой. Отмечу, что экскурсия была включена в стоимость поездки. В итоге группа настояла, чтобы эта поездка состоялась. Но самое интересное, это вылет в Москву. Тем счастливчикам, которым перенесли вылет на 13.20, гид по Таллинну и сопровождающая объявили, что в аэропорт мы выезжаем в 12.00. Группа возмутилась относительно того, не поздно ли это. На что нам ответили: «Да вы что, вы просто не знаете, какой аэропорт в Таллинне. До него ехать 15 минут, вся процедура регистрации и прохождения контроля займет у вас не более 15 минут, и вы еще успеете заскучать в аэропорту». В аэропорт мы приехали в 12.30. Даже не успели замотать чемоданы. Подходим к стойке регистрации, а нам говорят о том, что регистрация на рейс до Москвы уже закончена. После некоторых разбирательств, нас всё-таки зарегистрировали. Безусловно, после такого люди начали возмущаться. Наша сопровождающая Лидия была чрезвычайно недовольна нашими возмущениями, делая вид, что мы опаздываем по собственной вине. После регистрации мы бегом побежали на досмотр. Там стояла огромная очередь, которую мы по счастливой случайности миновали, объясняя это тем, что наш самолет вот-вот улетит. После этого, минуя дьюти фри, и под объявление об окончании посадки на рейс в Москву, мы бежали в самолет. Такая ситуация просто недопустима. Мало того, что у нас отняли 5 часов оплаченного времени в Таллинне, который мы и так видели не очень много, так еще и заставили так нервничать при вылете. Считаю, что подобная организация тура просто неприемлема для уважающей себя и своих клиентов туристической фирмы. Прошу принять соответствующие меры. 

Ответ директора "Бюро Путешествий" Континент" Светланы Анатольевны Барановой:

Уважаемая Мария! Приношу извинения за задержку с ответом по Вашей претензии. Это потребовало дополнительной переписки с экскурсоводами, обслуживающими Вас в Риге и Таллинне. 1. По автобусу Осуществление пассажирских перевозок в автобусах с затонированными стеклами, как и стеклами, оклеянными пленкой, не запрещено правилами. В том случае, если мы заблаговременно получаем уточнения по специальным требованиям туристов (будь то вегетарианцы, паломники, или определенные, невходящие в стандартную программу объекты, или выделение времени для театральной постановки на объекте, или тур для фотографов), мы следуем пожеланиям клиентов. Из всех требований по автобусу, которые были нам оговорены предварительно, было только одно – автобус на 30 и более мест. При группе 21 человек Вам был предоставлен автобус на 50 мест. 2. Карты городов (Риги и Таллинна) были предоставлены в количестве 1 шт на каждый номер в отеле с целью предварительной ориентации в городах. И в Риге, и в Таллинне карты в достаточном количестве есть на ресепшен отелей и в туристских информационных центрах. 3. Перенос вылета из Таллинна - действительно крайне неприятный фактор, который повлек сокращение времени пребывания в столице Эстонии для части группы. Мы крайне признательны Вашей группе за работоспособность и готовность сдвинуть время начала экскурсии утром последнего дня с целью выполнения экскурсионной программы в полном объеме. Но так же как и Вы, мы тоже держали в руках билеты всей группы на вылет на 18.20. Однако, 27 декабря 2013 г. нам пришла информация от авиаброкера, что рейс отменен перевозчиком и пассажирам предлагается либо сдать билеты, либо вылетать более ранним рейсом. На наше удивление, этот комментарий пришел относительно 12 билетов из 21. Естественно, что данный ответ нас не мог удовлетворить, поэтому во второй половине 27 декабря, как и субботу с воскресеньем, мы вели переписку с авиаброкером, авиакомпаниями Аэрофлот и Estonian air с тем, чтобы выяснить причину изменений для Вас. Переписка велась как от имени юридического лица(т.е. нашей турфирмы), которое приобретало билеты, так и частных лиц – участников тургруппы, разделенных на 2 вылета с интервалом в 5 часов и вынужденных корректировать планы пребывания в Таллинне. Вечером в воскресенье по всем обращениям нами был получен ответ о техническом сбое и необходимости изменений времени вылета для 12 пассажиров и заверения о невозможности что-либо изменить в связи со 100 % загрузкой обоих рейсов. Принятый в туризме порядок взаимодействия и профессиональная этика требуют от нас информирования того лица (физического или юридического), с которым у нас заключен договор. В понедельник 30 декабря нами была проинформирована туристическая фирма, которая бронировала тур для Вас. Мне было известно, что на момент выезда из Москвы группа осталась не проинформирована о произошедших изменениях. Отправляющая вас туристическая фирма сообщила нам, кто является руководителем группы, общению с которым и обсуждению всех возникающих корректив было посвящено все время завтрака по прибытию. Далее информация был доведена до участников поездки. Переписку, которую вела наша компания по поводу переноса Вашего рейса, мы приносили к выезду группы. Если она Вам интересна для предъявления претензии к авиаперевозчику – мы можем ее предоставить. В процессе работы с группой мы имеем дело с разными списками: визовым, гостиничным, общим списком. Естественно, что по своему содержанию они не всегда совпадают. Ваши авиабилеты брались по 3-4 шт. в одном заказе, поэтому появилось несовпадение с отельным размещением. Вместе с тем, в случае с Вашей группой, речь шла о коллегах, а не членах одной семьи, поэтому при покупке авиабилетов мы позволили себе это отступление для оперативности оформления заказа. 4. Экскурсия в Юрмалу. Возможность отказа от экскурсии в Юрмалу, действительно, обсуждалась. Но это обсуждение, по словам вашего экскурсовода Ирины и вашего сопровождающего Лидии, было инициировано сами участниками группы, которые разделились в своем желании следовать оплаченной программе. Именно по этой причине звучали доводы о нецелесообразности посещения приморского курорта с прогулочным променадом длинной в 1 км в зимний сезон. И по моему мнению, Юрмала зимой существенно уступает многообразию возможностей Риги, и в случае столь короткого пребывания в столице Латвии, я бы тоже предпочла остаться в Риге, а не ехать в Юрмалу. Тем не менее, гид и экскурсовод смогли учесть пожелания и тех, кто хотел в Ригу, и тех, кто желал посетить Юрмалу, и изменили маршрут следования автобуса, завезя нежелающих посещать Юрмалу, в центр Риги. Мы четко следуем исполнению заказанного и оплаченного обслуживания. Более того, в случае с Вашей группой были дополнительно предоставлены входные билеты в замок Сигулды и входные билеты в музей барона Мюнхаузена, которые не входили в перечень оплаченных услуг. 5. Готова понять и разделить панику жителей мегаполиса по поводу позднего прибытия в аэропорт вылета. Понимаю, что московские пробки и расстояния заставляют выделять массу дополнительного времени «про запас». Вместе с тем аэропорт Таллинна находится в городской черте, не более 15 мин езды от центра города. Поэтому понимаю и желание Вашего экскурсовода максимально использовать время для знакомства с городом. Привожу ответ Александры на мой вопрос «В какое время группа была привезена в аэропорт?» (переписка велась в скайпе) « если не ошибаюсь, то где то в 11,50 [10.01.2014 17:32:52] Aleksandra Schost: во-первых, Вам Лидия это может подтвердить, что они сначала встали сами в одну очередь, потом оказалось, что они не там стоят. а про упаковку чемоданов - они все успели замотать, все они прошли быстро. про окончание регистрации им никто не говорил, и та же Лидия сама провела их сквозь всю очередь». Согласна, что упаковывать чемоданы, проходить регистрацию, предполетный досмотр пришлось в ускоренном темпе, который не позволял отвлечься на кофе и круасаны, что пытались сделать некоторые участники группы. Приношу Вам извинения за те неудобства, которые произошли во время вашей поездки по нашей вине. Информация, изложенная в Вашем письме, была доведена до сотрудников, которые занимались обслуживанием вашей группы. После выхода на работу системного администратора Ваша претензия и мой ответ на нее будут опубликованы на сайте.

Огромное спасибо за тур в Литву, с 30 декабря по 2 января. Особую благодарность хочу выразить за распределение мест в трансфере, я в свои 50 лет всю дорогу туда и обратно, и там по экскурсиям протряслась на последних местах, хотя тур заказывали в ноябре месяце, до сих пор прихожу в себя от дороги.

Ответ менеджера Марии Рышкевич: Уважаемая Любовь! Ваш тур был приобретен 20 ноября, после вас тур покупала только одна семья - с 2 маленькими детьми (Гурская + Де Беллис), а детей по технике безопасности нельзя сажать на последние 4 места, по - этому они сидели перед вами на предпоследних местах. На сколько мы знаем в автобусе было свободное одиночное место ближе в салоне, вы могли им воспользоваться по вашему желанию. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Любовь Васильевна Спасибо за ответ. Тур отличный, даже эта ситуация настроение не испортила. А место о котором Вы говорите, было занято сумкой с термосом для кофе, у меня совести не хватило требовать места лучшего для себя, учту на будущее, что тур надо выкупать раньше!

Посетили Псков 8-9 февраля. Ездили на экскурсию Псков-Тригорское -Михайловское-Святые Горы- Изборск-Печоры от московской турфирмы "Вокруг света". Как всегда убедились, что эта фирма выбирает себе в партнеры очень достойных . Организация нашего пребывания в Пскове была на очень высоком уровне. Интересные экскурсии, никаких накладок при передвижениях, расселении. Очень милые и отзывчивые сотрудники " Континента" экскурсовод Наталья Ивановна и водитель Сергей. Поездка произвела на нас очень сильное впечатление. Советуем всем поехать и оценить красоту природы Псковского края, исторические и природные достопримечательности , ну и , конечно , память о "наше все" - Александре Сергеевиче Пушкине. И обязательно туда нужно возить детей. 

Ездили в Таллин на 2 дня, мы с подругой абсолютно всем довольны !!!!!!!!!! Спасибо вам !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Особенно Марии, которая с нами ездила !!!!!!!

Большое Вам спасибо за организацию поездки наших туристов на Новый Год в Прибалтику, маршрут Вильнюс-Рига-Таллинн. Всем понравилась программа, размещение, экскурсии. Туристы вернулись отдохнувшие и полные положительных эмоций и впечатлений. Отдельная благодарность Марии за четкость в работе, отзывчивость и ответственность. Хорошая у Вас команда, профессиональная. Надеюсь, что мы продолжим сотрудничество в будущем будем работать более активно. Еще раз большое спасибо. С уважением, Ольга Зайцева, турагентство Алитет, Москва.

Тур "Рига-Юрмала" очень понравился и запомнился всеми красками радуги!!! Незабываемо! Мария умничка, путешествием подарила огромную улыбку!)

Очень благодарим бюро путешествий "Континент" за дни проведенные в Пскове с 6 по 7 января 2014г. Тур был -"Псковские сказания-на судьбу гадания". От всей нашей души хотим поблагодарить наших водителей, менеджера Марину, экскурсовода Алину Аркадьевну за прекрасный прием! Влюбились в Ваш город еще сильнее! Все было интересно, во-время и вкусно! Так держать!!!

Выражаем большую благодарность Бюро путешествий «КОНТИНЕНТ». Все Ваши сотрудники бросают свои силы на то, чтобы гостям было уютно, комфортно и интересно на маршруте. Мы побывали в прекрасном месте, среди замечательных людей. Дорогая Наталья Ивановна, мы полюбили Пушкинские Горы и Вас, и эта любовь - вечная!!! Хотим отметить «Рояль в кустах» в Бугрове, ребята просто молодцы, а ведь они не профессиональные аниматоры или актеры, но всё действие, было обыграно от души и с юмором, мы до сих пор смеёмся. Всем Вам низкий поклон и до новых встреч, обязательно вернемся в Псков, чтобы с Вами путешествовать по Псковской земле. Рычкова Н., Реброва Н., Ратникова М., Харина И.

Сегодня вернулись из 3-х дневного путешествия по Псковской земле. Огромная благодарность Светлане Кузнецовой, Маше, Вике и нашему гиду Наталье Алексеевне. Очень интересный маршрут, комфортабельные автобусы, классные водители, прекрасное питание и размещение, душевное отношение. Всего не опишешь, одно слово - высший класс! Очень понравилось! Здоровья вам, успехов и процветания!

Большое спасибо Светлане Кузнецовой и всему коллективу бюро путешествий "Континент" за прекрасно организованный отдых двух семей на гостеприимной Псковской земле! Программа пребывания была составлена с учетом всех наших пожеланий; экскурсии по Псковским достопримечательностям, в Псково-Печерский монастырь и Изборск были проведены безупречно. Так же четко и пунктуально скоординированы вопросы с транспортом. Взаимодействие с сотрудниками "Континента" оставило только самые положительные впечатления.

Выражаем большую благодарность Антонине Николаевне Бариновой и Татьяне Александровне за прекрасно проведенные дни на Псковской земле! Мы посетили Псков, Пушкинские горы и Изборск с 13 по 15 сентября с великолепными экскурсоводами!! Здоровья им, успехов, благодарим за радушный приём на Псковской земле!!

Спасибо коллективу бюро путешествий "Континент" за замечательно организованный тур "Три дня на Псковщине" (6.09.13-8.09.13). Отдельная благодарность Алине Аркадьевне за ее интересный рассказ о Пушкине и его пребывании в Пушкинских Горах. А также, за экскурсию В Изборск и Печору

Большое спасибо за знакомство с Псковской землей. А помогли нам в этом - Наталья Ивановна (экскурсия по Пскову 6 сентября) и Алина Аркадьевна (7-8 сентября. Со своей задачей они справились на "5"! После их замечательных рассказов захотелось еще раз перечитать Пушкина (и о Пушкине). Слова благодарности от нас и водителю - задержек не было нигде!!!

Добавлено: 05.09.2013 08:52:53 г. Клин И я там был… Изюминки смотрел Псковские. Наталью слушал… Вещала та серебряным рассказом Плетя блестящим кружевом В местах вкрапляя бриллиантов россыпь… Так то. барышня Наталья Ивановна не зря свой хлебушек кушает. Был бы я Генеральным Директором БП Континент, я б ей на хлебушек вкусного вареньица намазал бы.

«Усадьбы Псковщины» - изумительная программа, прекрасно организованная, самая насыщенная и, мы считаем, самая интересная из всех! Выражаем искреннюю благодарность экскурсоводу Федоровой Наталье Ивановне. Профессионал своего дела, знает абсолютно все, по крайней мере, по экскурсионной программе точно. А какой необыкновенный человек! доброжелательно, всегда с воодушевлением и чувством юмора преподносит информацию. При этом интересно и взрослым и детям. Наталья Ивановна, желаем Вам творческого процветания и реализации всех ваших идей! Также поблагодарим всех организаторов, экскурсоводов и водителей, сопровождавших нас по этому маршруту, а также Елену Петровну – экскурсовода по музею М.П.Мусоргского. Профессионал своего дела!

Большое спасибо за дни (10 и 11 августа), проведенные в Вашем городе. Низкий поклон профессионалам высочайшего класса, экскурсоводам Наталье Ивановне и Антонине Николаевне и менеджеру Марине.

Люди, дорогие! Хотите устроить праздник душе? Поезжайте в славный город Псков на экскурсии с «Континентом». Меня в маленьких русских городах поражает, насколько люди доброжелательны. Они не купаются в роскоши, но они добры. Иногда и памятников то сохранилось не много, как в Пскове например, но память сердца у них жива необыкновенно. Мне кажется, что мы город и историю видим и чувствуем глазами экскурсовода. Хороший экскурсовод бесценен, он – патриот своего города, а уж если прекрасно знает историю и очаровывает нас своей речью, обаянием, как, например, очаровала нас Наталья Ивановна, то восторгу нашей души нет границ, это настоящий праздник. Думается, администрация этих городов должна лелеять и холить своих истинных патриотов – экскурсоводов. Как часто они бывают лояльны к власти, когда та могла бы сделать больше, но, увы. Но не о грустном, а о душе, которая после посещения Пскова, Пушкиногорья, Печеры благодарна нашей замечательной, непревзойденной Наталье Ивановне. Низкий поклон и наилучшие пожелания. А вот администрации города пожелания: поскольку на полях вместо льна буйно растет борщевик – помогайте развиваться туризму. Очень лояльные цены на экскурсии и живодерские цены на железнодорожные билеты. 3 дня туристических равны одной поездке на поезде. Железная дорога губит не только туризм.